Peruutus- ja palautuskäytäntö

1. Yleistä

Tämä peruutus- ja palautuskäytäntö koskee kaikkia Jomrelip Oy:n (Y-tunnus: FI31245678) välittämiä palveluita. Noudatamme EU:n kuluttajaoikeusdirektiiviä (2011/83/EU) ja Suomen kuluttajansuojalakia (38/1978).

2. Peruutusoikeus ennen palvelun suorittamista

Sinulla on oikeus peruuttaa tilauksesi ilman erillistä syytä seuraavien ehtojen mukaisesti:

Yli 48 tuntia ennen sovittua aikaa: Täysi hyvitys (100 %) ilman käsittelymaksua.
24–48 tuntia ennen sovittua aikaa: 50 %:n hyvitys tilauksen arvosta.
Alle 24 tuntia ennen sovittua aikaa: Peruutuksesta ei myönnetä hyvitystä, sillä ammattilainen on jo varattu tehtävään.

Peruutus voidaan tehdä sähköpostitse osoitteeseen info@jomrelip.com tai puhelimitse numeroon +358 9 412 3500.

3. Etämyynnin peruutusoikeus (14 päivää)

EU:n kuluttajaoikeusdirektiivin mukaisesti sinulla on 14 päivän peruutusoikeus etäsopimuksissa. Tämä oikeus ei kuitenkaan koske palveluja, jotka on jo kokonaan suoritettu kuluttajan nimenomaisella ennakkosuostumuksella ja kuluttaja on tunnustanut menettävänsä peruutusoikeutensa palvelun täyden suorittamisen jälkeen.

Mikäli peruutat palvelun 14 päivän kuluessa sopimuksen tekemisestä, mutta palvelu on jo osittain suoritettu, sinun on maksettava kohtuullinen korvaus suoritetusta osuudesta.

4. Tyytyväisyystakuu

Tarjoamme kaikille palveluillemme tyytyväisyystakuun. Jos et ole tyytyväinen suoritettuun työhön:

Ilmoita virheen tai tyytymättömyyden syystä 48 tunnin kuluessa palvelun suorittamisesta.
Lähetämme toisen ammattilaisen korjaamaan tai täydentämään työn veloituksetta.
Jos korjaus ei tuota tyydyttävää lopputulosta, myönnämme osittaisen tai täyden hyvityksen tapauskohtaisen arvioinnin perusteella.

5. Hyvitysten käsittely

Hyväksytyt hyvitykset maksetaan alkuperäiselle maksutavalle:

Visa/Mastercard: Hyvitys näkyy tiliotteessa 5–10 arkipäivän kuluessa.
MobilePay: Hyvitys palautuu 1–3 arkipäivän kuluessa.

Hyvitys alkuperäiselle maksutavalle ei ole mahdollista poikkeustilanteissa. Tällöin tarjoamme vaihtoehtoisen palautustavan (esim. tilisiirto).

6. Poikkeukset

Peruutusoikeus ja tyytyväisyystakuu eivät koske seuraavia tilanteita:

Asiakkaan aiheuttamat vahingot tai virheellisten tietojen antaminen tilauksen yhteydessä.
Palvelut, joiden lopputulokseen asiakas on antanut kirjallisen hyväksynnän paikan päällä.
Materiaalikustannukset, jotka on erikseen sovittu ja jotka on jo tilattu tai asennettu.

7. Reklamaatiot

Kaikki reklamaatiot tulee osoittaa kirjallisesti osoitteeseen info@jomrelip.com. Käsittelemme reklamaatiot 14 arkipäivän kuluessa. Mikäli et ole tyytyväinen reklamaation lopputulokseen, voit saattaa asian kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi:

Kuluttajariitalautakunta
Hämeentie 3, 00530 Helsinki
kuluttajariita.fi

8. Yhteystiedot

Peruutus- ja palautusasioissa voit ottaa yhteyttä:

Jomrelip Oy
Mannerheimintie 12 B, 00100 Helsinki
Sähköposti: info@jomrelip.com
Puhelin: +358 9 412 3500
Asiakaspalvelu: Ma–Pe 07:00–20:00, La 09:00–17:00